Shipping policy

Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 22/03/2025

Chez Nuraya, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat fluide et une livraison rapide pour que vous puissiez profiter de nos cosmétiques naturels en toute sérénité.

1. Zones de livraison

Nous expédions nos produits vers les destinations suivantes :

  • France métropolitaine
  • Belgique, Luxembourg, Suisse
  • Autres pays européens (selon disponibilité)

Si votre pays ne figure pas dans la liste, contactez notre service client à [email Nuraya] pour voir si une solution d’expédition est possible.

2. Délais de traitement et d’expédition

  • Traitement des commandes : Nous préparons votre commande sous 24 à 48 heures ouvrées après confirmation du paiement.
  • Délais de livraison estimés :
    • France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés
    • Europe : 5 à 10 jours ouvrés
    • International : Selon la destination et le transporteur

🚨 Remarque : En période de forte demande (soldes, fêtes, promotions), les délais peuvent être légèrement rallongés.

3. Frais de livraison

Les frais d’expédition varient en fonction du poids et de la destination :

  • France métropolitaine :
    • Livraison standard à domicile : 8,50 €
  • Europe : Varie en fonction du poids et du pays.
  • Offre spéciale : Livraison gratuite en France dès 150 euros d'achat.

Les frais exacts seront affichés avant validation de votre commande.

4. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel. Vous pouvez également suivre votre commande directement via le lien de suivi.

5. Problèmes de livraison

Si vous ne recevez pas votre commande dans les délais annoncés :

  1. Vérifiez le suivi du colis via le lien envoyé par e-mail.
  2. Contactez le transporteur si un retard ou une anomalie est indiquée.
  3. Contactez-nous à info@nurayaorganicosmetics.com en cas de problème persistant.

Colis perdu ou endommagé : Nous nous engageons à trouver une solution rapide (réexpédition ou remboursement) après enquête auprès du transporteur.

6. Adresse de livraison incorrecte

Assurez-vous que votre adresse est correcte lors de la commande. En cas d’erreur, contactez-nous rapidement. Nuraya ne pourra être tenue responsable des colis livrés à une adresse incorrecte fournie par le client.

Si tu souhaites personnaliser davantage cette politique (ex. : ajouter des options de retrait, détailler les transporteurs, etc.), dis-moi ! 😊